安徽省人民政府


安徽省最低工资规定


　（1994年12月31日　安徽省人民政府令第57号）




　　第一条　为了维护劳动者的合法权益，保障劳动者个人及其家庭成员的基本生活，根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关规定，结合本省实际，制定本规定。


　　第二条　本规定适用于本省行政区域内的企业、个体经济组织（以下简称用人单位）和与之形成劳动关系的劳动者。
　　国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者依照本规定执行。


　　第三条　本省最低工资标准，由省人民政府确定，报国务院备案。
　　各级劳动行政部门负责本省行政区域内最低工资制度的施行。


　　第四条　本省最低工资标准，应根据劳动者及其赡养人口的最低生活费用、社会平均工资、劳动生产率、城镇就业状况和经济发展水平等因素确定。
　　本条前款所列举的各项因素发生变化，或者本省行政区域内劳动者生活费用价格指数累计变动较大时，本省最低工资标准可以调整，但每年至多调整一次。


　　第五条　最低工资标准一般按月确定，也可按周、日、时确定。各种单位劳动时间的最低工资标准可以互相换算。
　　实行计件工资或者提成工资等分配方式的，应当进行合理折算，其相应的年算额不得低于按时、日、周、月确定的相应的最低工资标准。


　　第六条　行署、市人民政府可按高于或者低于省定标准10％的幅度，拟定本行政区域最低工资标准，报省人民政府批准后发布实施。


　　第七条　最低工资应以货币形式按时（至少每月一次）支付，不得以实物或者有价票证、证券充抵；


　　第八条　下列各项不作为最低工资的组成部分：
　　（一）加班加点工资；
　　（二）中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；
　　（三）国家法律、法规和政策规定的劳动者保险、福利待遇。


　　第九条　用人单位必须将政府对最低工资的有关规定告知本单位的劳动者。


　　第十条　劳动者由于本人原因在法定工作时间内未提供正常劳动的，不适用本规定。


　　第十一条　劳动者在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，用人单位应当依法支付工资。


　　第十二条　濒临破产进行法定整顿，或者生产经营状况发生严重困难的用人单位，经所在行署、市劳动行政部门审核，报行署、市人民政府批准，并报省劳动行政部门备案，可暂不执行本规定。
　　经批准暂不执行最低工资标准的用人单位，应按国家和本省有关规定发给劳动者基本生活费。


　　第十三条　劳动者与用人单位因执行最低工资发生争议，按国家及本省有关劳动争议处理规定处理。


　　第十四条　用人单位违反本规定，克扣或者无故拖欠劳动者工资的，由县级以上劳动行政部门责令其限期补发所欠工资，并从本单位应支付工资日期的第10日起，每日按所欠工资额的1％向劳动者支付赔偿金。


　　第十五条　当事人对行政处罚决定不服的，可以依照《中华人民共和国行政诉讼法》和《行政复议条例》规定，申请行政复议或者提出诉讼。
　　当事人逾期不申请复议或者不起诉的，又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的劳动行政部门申请人民法院强制执行。


　　第十六条　本规定所称提供正常劳动，是指劳动者完成了预先订立的劳动合同规定的劳动任务。


　　第十七条　乡镇企业和与之形成劳动关系的劳动者暂不执行本规定。


　　第十八条　本规定由省劳动行政部门负责解释。


　　第十九条　本规定自一九九五年一月一日起施行。


信息产业部


关于印发《电信服务质量监督抽查规定》的通知

各省、自治区、直辖市通信管理局、中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、铁道通信信息有限责任公司：
根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部制定了《电信服务质量监督抽查规定》，现印发你们，请遵照执行。


中华人民共和国信息产业部
2003年3月4日


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电信服务质量监督抽查规定
第一条 为了加强对电信业务经营者服务质量的监督检查工作，维护电信用户的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》、《电信服务质量监督管理暂行办法》及有关法律法规，制定本规定。
第二条 信息产业部和各省、自治区、直辖市通信管理局（以下统称电信管理机构）根据国家有关法律、行政法规和部门规章对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督抽查。
信息产业部电信管理局负责组织全国性电信服务质量监督抽查工作，各省、自治区、直辖市通信管理局负责本行政区域内电信服务质量的监督抽查工作及具体事宜。
第三条 监督抽查工作应遵循公正、公平、客观、有效的原则。
第四条 电信管理机构对电信业务经营者进行服务质量监督抽查的范围包括营业网点、客户服务中心、计费中心、网管中心、业务代办点等场所，抽查内容包括服务质量、通信质量、服务承诺、格式合同等《电信服务标准》中规定的内容，以及各项电信服务质量规章制度落实情况。
第五条 电信管理机构开展服务质量监督抽查工作，可以采用人工调查、测试、检验等手段，采取明查或以普通用户身份"暗访"的方式进行，抽查的范围可以是全面检查、随机进行的抽样检验或针对某个选择对象的抽样检验。
第六条 电信管理机构在开展服务质量监督抽查工作时，应履行下列职责：
（一） 确定抽查方案，包括抽查对象、抽查时间、抽查内容和抽查方式；
（二） 组织抽查人员；
（三） 按照《电信服务质量通告制度》向社会或企业公布抽查结果；
（四） 依法对侵犯用户合法权益的行为进行处罚。
第七条 电信管理机构工作人员在监督抽查服务质量时，可以行使下列职权：
（一） 询问被抽查的单位及相关人员，并要求提供相关资料；
（二） 有权进入被检查的工作场所，查询、复印有关单据、文件、记录和其他资料，暂时封存有关原始记录；
抽查人员实施监督抽查过程中，需要行使上述职权时，抽查执行人员应出示有效证件，并由两名或两名以上工作人员共同进行。
第八条 对于在监督抽查过程中发现的服务质量方面的问题，监督抽查人员可以当场提出处理意见，要求电信业务经营者采取有效措施，尽快予以纠正；对于严重侵害用户合法权益的行为，电信管理机构应当依照法定程序给与处罚。
第九条 电信管理机构进行服务质量监督抽查的具体工作，可以委托电信用户委员会等用户组织或中介机构完成。
第十条 电信管理机构进行服务质量监督抽查，可以采取定期或不定期的方式。省、自治区、直辖市通信管理局根据本地实际和工作重点原则上每年至少进行一次服务质量监督抽查。 在同一时间段（一个月之内），同一地区（地市级城市所辖区域），因同一问题引发的用户申诉达到3起以上时，电信管理机构应立即责成电信业务经营者自行检查或及时对所涉及的电信业务经营者该项业务进行监督抽查。
第十一条 电信业务经营者应主动配合电信管理机构的检查或调查，如实提供有关资料和情况，不得妨碍和干扰监督检查工作。
第十二条 电信服务质量监督抽查人员应当廉洁自律、秉公执法，并对抽查中所涉及的当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。
第十三条 本规定自发布之日起实施。

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附件：
电信服务质量监督抽查参考内容
一、对营业厅抽查的内容主要包括：
（一） 营业厅整体环境（整洁、方便，公布资费标准、营业时间、服务公约等）；
（二） 营业员办理业务情况（包括服务态度、用户等候时长等）；
（三） 业务查询、咨询的方便情况；
（四） 格式合同是否明确易懂，是否有违规条款；
（五） 电信管理机构要求的其他内容。
二、 对业务代办点（含公用电话）抽查的内容主要包括：
（一） 各种业务介绍及各项业务的资费标准公布状况，是否设置规范性标志；
（二） 业务流程的规范性、手续是否齐全；
（三） 各项业务的收费状况；
（四） 服务人员的业务素质和服务态度；
（五） 业务宣传的真实性；
（六） 电信管理机构要求的其他内容。
三、对电信运营商客服工作抽查的内容主要包括：
（一） 用户投诉渠道及解决机制是否畅通有效；
（二） 暂停或终止服务前通知机制；
（三） 客服电话包括人工服务的设备接通状况；
（四） 客服电话基本服务内容的及时性、有效性、全面性和准确性；
（五） 人工服务态度；
（六） 电信管理机构要求的其他内容。
四、 对电话信息台进行抽查的内容主要包括：
（一） 是否有收费引导音；
（二） 计费合理、准确性；
（三）信息更新及时有效；
（四）电信管理机构要求的其他内容。
五、 对电信业务服务质量、通信质量进行抽查的主要内容：
（一） 《电信服务标准》规定的指标；
（二） 电信管理机构要求的其他内容。